Klantenondersteuning
1. Vragen over bestellingen
1.1 Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is aangekomen?
Zodra u een bestelling plaats worden uw gegevens opgenomen in onze klanten database en wordt er een e-mail verzonden naar [email protected] 

Tevens ziet u een bevestiging op uw scherm dat de bestelling geplaatst is. Indien u een e-mail adres heeft ingevuld wordt uw bestelling per mail bevestigd zodat u weet dat de order door ons is ontvangen. Vul dus altijd een e-mail adres in.

1.2 Ik wacht inmiddels meer dan een week en heb nog niets ontvangen?
Bestellingen worden, indien op voorraad, binnen maximaal 3 werkdagen geleverd. Wij verzenden onze bestellingen in de meeste gevallen via de vervoerders BPost of DHL.

Indien de vervoerder bij u aan de deur is geweest en u niet thuis heeft aangetroffen wordt er een briefje bij u in de bus gegooid met informatie. Indien geleverd door BPost zult u de volgende dag uw pakket kunnen gaan ophalen in het dichtsbijzijnde Postpunt van BPost. DHL zal bij de eerste aanbieding een briefje achterlaten waar een telefoonnummer op staat zodat u met DHL een afspraak kunt maken voor een volgende aanbieding van het pakket.

Indien u twijfelt of DHL aan de deur is geweest of dat u een briefje in de bus heeft gehad neem dan even telefonisch contact met ons op dan kunnen wij via Track & Trace van DHL kijken hoe en waar het pakket zicht bevindt.

1.3 Waar moet ik op letten als de vervoerder aan de deur staat?
Heel belangrijk is de ontvangstcontrole. Let er op of de dozen zichtbaar beschadigd zijn. In dergelijke gevallen is het van belang dat u de vervoerder hierop wijst en afspreekt hoe te handelen, of het beschadigde pakket te weigeren. 

Controleer of een doos geopend is geweest. Let er op dat er bijvoorbeeld geen blanco tape is geplakt. Bij een verdenking hiervan dit direct aan de vervoerder doorgeven. Bovengenoemde zaken zijn van belang omdat bij onjuist handelen BPost of DHL de verantwoording van de gang van zaken afwijst en er geen sprake is van een schade binnen de verzekering.

1.4 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Als u bij LedLightDirect bestelt kunt u uw bestelling binnen maximaal 3 werkdagen in huis verwachten. Let op: Dit gaat wel om werkdagen, dus het weekend en feestdagen zijn uitgezonderd. 

Bestellingen onder vooruitbetaling worden, indien bij ons op voorraad, verzonden op de dag dat de betaling bij ons binnen is. 

2 Vragen over garanties en retouren

2.1 Hoe zit het met de garantie van de gekochte artikelen ?
Op alle geleverde artikelen geldt de fabrieksgarantie. De bijgeleverde factuur geldt als garantiebewijs voor de op deze factuur vermelde artikelen. 

2.2 Kan ik een defect apparaat terugsturen ?
Nadat u hiervoor een aanvraag heeft gedaan en een RMA nummer van ons heeft ontvangen kunt u het defecte apparaat terugsturen of binnen brengen in depot van LedLightDirect. Wij zorgen dan voor een snelle afhandeling. De verzendkosten zijn voor uw rekening. Te laag gefrankeerde zendingen worden door ons niet geaccepteerd. 

2.3 Kan ik een door mij verkeerd besteld artikel ruilen ?


In geval van terugzending moet dit binnen 14 dagen onbeschadigd en in originele onbeschadigde verpakking geretourneerd worden. Verpak het artikel altijd in een aparte doos!

Beschadigde, incomplete en of defecte artikelen en verpakkingen worden door ons niet geacepteerd!
Altijd eerst contact opnemen met LedLightDirect alvorens artikelen terug te zenden zodat wij de juiste instructies voor terugzending kunnen mededelen.

2.4 Afkoelingperiode

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien u heeft gekozen voor een andere vervoerder dan standaard aangegeven, dan worden de verzendkosten niet gecrediteerd.

Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is." 


3 Overige vragen


3.1 Kunnen wij bij u op rekening kopen ?
Bij meerdere bestellingen kan iDPos.nl u accepteren als vaste klant waardoor op rekening kopen voor u mogelijk wordt gemaakt. Neem hiervoor contact met ons op. 

3.2 Wij zijn klant bij u maar kunnen niet (meer) inloggen.
U kunt contact met ons opnemen over uw inloggegevens. Deze zijn strikt persoonlijk.

3.3 Als ik als klant inlog kan ik niet op rekening bij u kopen ?
U kunt contact met ons opnemen over uw klantgegevens en waarom bij u op rekening kopen niet aan staat.

3.4 Wat is de garantietermijnen op de producten?
Deze varieëren van 2 tot 10 jaar naargelang het product.
 
1 REFERENTIE
Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »